Servicio de asistencia de Odoo

Mejorar la satisfacción del cliente:

Con el módulo Helpdesk, las empresas pueden estructurar y optimizar sus procesos de atención al cliente para responder a sus consultas con mayor rapidez y resolverlas con mayor eficacia. Esto puede generar una mayor satisfacción y fidelización del cliente.

Mayor eficiencia: 

Al automatizar procesos como la asignación de tickets y la creación de respuestas estándar a preguntas frecuentes, el módulo Help Desk puede ayudar a aumentar la eficiencia del personal de atención al cliente.

Mejorar la transparencia: 

El módulo Helpdesk permite rastrear y gestionar de forma centralizada todas las interacciones de servicio al cliente, brindando mayor visibilidad para la administración y la capacidad de identificar áreas de mejora.

Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA): 

El módulo Helpdesk permite a las empresas crear y supervisar SLA para garantizar que cumplan con sus compromisos con sus clientes.

Toma de decisiones informada: 

El módulo proporciona capacidades de informes y análisis que permiten a las empresas tomar decisiones informadas basadas en datos, como identificar áreas de alto volumen de tickets que pueden requerir recursos adicionales o detectar tendencias en las consultas de los clientes.

Seguimiento de tickets: 

Cada solicitud del cliente se rastrea como un ticket que se puede asignar, priorizar, categorizar y rastrear hasta su resolución.

Automatización: 

Puede configurar acciones automáticas, como asignar tickets automáticamente a miembros específicos del equipo o enviar respuestas automáticas a preguntas frecuentes.

Gestión de SLA: 

Con Odoo, puede crear y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que las solicitudes de sus clientes se aborden de manera oportuna.

Comunicación: 

El servicio de asistencia de Odoo ofrece funciones de chat en vivo, correo electrónico y otras formas de comunicación con el cliente.

Informes y análisis: 

Odoo le permite crear informes detallados y realizar un seguimiento de indicadores clave de rendimiento para medir la eficacia de su servicio al cliente.

CRM (Gestión de relaciones con el cliente): puede vincular el módulo CRM con el módulo Helpdesk para obtener una descripción completa de las interacciones con el cliente, desde oportunidades de ventas hasta solicitudes de soporte.

Gestión de proyectos: el módulo Helpdesk se puede vincular con el módulo Gestión de proyectos para convertir los tickets de soporte en tareas de proyecto que se pueden asignar para un mayor seguimiento y gestión.

E-Mail-Marketing:  El módulo de email marketing le permite mantener el contacto con el cliente y responder a sus consultas mediante la creación de campañas de email marketing personalizadas basadas en datos del help desk.

Creador de sitios web:  el módulo Helpdesk se puede integrar en su sitio web para crear un portal de clientes donde los clientes pueden enviar tickets y realizar un seguimiento de su estado.

Chat en vivo:  la integración con el módulo Chat en vivo permite que el servicio de asistencia responda a las consultas de los clientes en tiempo real.

Gestión de inventario: Gestión de inventario: Para solicitudes de soporte de productos, el módulo Helpdesk se puede vincular con el módulo Gestión de inventario para obtener información sobre productos específicos o existencias de productos.